Politique de remboursement
Dispositions générales Chez Kitsune Sushi, nous nous efforçons d'offrir à nos clients la meilleure expérience culinaire possible. Si toutefois vous n'étiez pas satisfait, nous souhaitons vous aider. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour garantir un traitement rapide et équitable de votre demande.
Remboursement
Remboursement en cas de problème de livraison : En cas de retards importants ou de problèmes de livraison (par exemple, un retard de plus de 90 minutes), vous avez le droit de demander un remboursement ou un bon pour une prochaine commande.
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables et recrédités sur le mode de paiement initial.
Conditions de livraison
Délais de livraison
Confirmation de commande
Livraisons échouées
Dispositions générales Chez Kitsune Sushi, nous nous efforçons d'offrir à nos clients la meilleure expérience culinaire possible. Si toutefois vous n'étiez pas satisfait, nous souhaitons vous aider. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour garantir un traitement rapide et équitable de votre demande.
Remboursement
Aucun remboursement pour les produits alimentaires : Étant donné qu'il s'agit de produits périssables, nous n'offrons ni remboursement ni échange pour des plats livrés correctement.
Remboursement en cas d'erreur de commande : Si votre commande est incorrecte (par exemple, produits erronés ou manquants), veuillez nous contacter dans un délai de 30 minutes après réception de la livraison. Nous vous proposerons soit un remboursement, soit une nouvelle livraison.
Remboursement en cas de problème de livraison : En cas de retards importants ou de problèmes de livraison (par exemple, un retard de plus de 90 minutes), vous avez le droit de demander un remboursement ou un bon pour une prochaine commande.
Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables et recrédités sur le mode de paiement initial.
Conditions de livraison
Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans certaines zones sélectionnées en Suisse. Veuillez saisir votre adresse lors du passage en caisse pour vérifier la disponibilité.
Frais de livraison
Des frais de livraison peuvent s’appliquer selon votre emplacement. Ils seront calculés lors du paiement.
Délais de livraison
Nos délais de livraison varient selon la zone et le volume de commandes. Nous nous efforçons de livrer dans un délai de 45 à 60 minutes. En période de forte affluence ou en cas de mauvaises conditions météorologiques, la livraison peut prendre plus de temps.
Confirmation de commande
Vous recevrez une confirmation par e-mail ou SMS dès que votre commande sera expédiée, incluant une estimation du temps de livraison.
Livraisons échouées
Si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou de l’absence du destinataire, nous tenterons de vous contacter. Si cela échoue, la commande pourra être annulée sans remboursement.